Politique de confidentialité
Date de dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Le site https://www.secure-senior.com, l’espace client https://www.app.secure-senior.com et l’application mobile « Secure Senior » sont édités par AIGLABS EURL, exploitant la marque « Secure Senior », immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 914 821 046, dont le siège est situé 18 rue Marie Muller, 34000 Montpellier.
Nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés.
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter le responsable de traitement via la rubrique « Aide et contact » du site secure-senior.com (objet « Vie privée »). AIGLABS EURL n’a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n’étant pas obligatoire au regard de ses activités.
2. Quelles données collectons-nous, pour quelles finalités et sur quelle base légale ?
| Finalité | Données | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Gestion des commandes, livraison, garantie | Identité, coordonnées, détail de la commande, données de paiement (via prestataire) | Exécution du contrat | Durée de la relation ; 10 ans pour les factures |
| Espace client & configuration du dispositif | Identifiants, paramétrages, prénoms et numéros des contacts d’urgence | Exécution du contrat | Durée de vie du compte |
| Identité médicale du dispositif (sur demande) | Poids, taille, informations renseignées par le client | Consentement explicite (art. 9-2-a) | Temps de la configuration ; formulaire signé conservé comme preuve |
| Service après-vente et interventions à distance | Identifiants du dispositif, échanges, position ponctuelle éventuelle | Exécution du contrat + consentement par e-mail pour chaque intervention | Position non conservée après résolution ; historique SAV limité |
| Newsletter et prospection | Prénom, e-mail | Consentement (prospects) / intérêt légitime (clients) | Jusqu’au retrait ; 3 ans après dernier contact (prospects) |
| Formulaires (documentation, bon de commande) | Prénom, nom, e-mail, adresse postale, message | Mesures précontractuelles / consentement | Le temps de traiter la demande ; jusqu’à 36 mois pour les prospects |
| Prise de rendez-vous et rappels téléphoniques | Nom, e-mail, numéro de téléphone | Mesures précontractuelles / exécution du contrat (SAV) | Le temps de traiter la demande |
| Navigation et cookies | Adresse IP, données de connexion, cookies | Consentement (non essentiels) / intérêt légitime (nécessaires) | 13 mois maximum |
3. Le cas particulier des contacts d’urgence
La configuration du dispositif suppose l’enregistrement du prénom et du numéro de téléphone des personnes à alerter (les « contacts d’urgence »). Ces personnes sont distinctes du client. En les renseignant, vous vous engagez à les avoir informées que leurs coordonnées sont utilisées à cette fin et qu’elles peuvent exercer leurs droits auprès de nous. Ces données ne servent qu’au déclenchement des alertes et à l’exécution du service.
4. Le cas particulier des données de santé
Nos dispositifs mesurent, selon les modèles, la fréquence cardiaque, le nombre de pas ou l’oxygène dans le sang. Ces informations sont consultables uniquement sur l’écran de la montre, ne sont pas historisées et ne nous sont jamais transmises. De même, la localisation est envoyée directement par le dispositif, par SMS, aux contacts d’urgence : elle ne transite pas par nos serveurs.
Le seul cas où nous traitons une donnée de santé est le champ « identité médicale » du dispositif, que nous ne renseignons qu’à votre demande expresse et sur la base d’un formulaire de consentement signé.
5. Interventions à distance dans le cadre du SAV
Pour résoudre un incident, nous pouvons être amenés à envoyer des commandes SMS au dispositif (localisation ponctuelle, état de batterie, redémarrage) ou à modifier des paramétrages. Ces interventions n’ont lieu que dans le cadre d’un ticket SAV ouvert par vous et après votre accord exprès, recueilli par e-mail. La position éventuellement reçue n’est pas conservée au-delà de la résolution.
6. Qui accède à vos données ?
Vos données sont destinées au personnel habilité de Secure Senior. Nous faisons appel à des sous-traitants agissant pour notre compte, encadrés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD :
- hébergement du site et des e-mails : PlanetHoster (données en France et en Suisse) ;
- espace client et back-office : Firebase / Google (Europe) et Bubble ;
- automatisations : n8n hébergé chez Hostinger (France) ;
- formulaires et prise de rendez-vous : Typeform et Calendly ;
- téléphonie : Quicktalk / Ringover (France) ;
- envoi d’e-mails : Brevo ; facturation : InFast ;
- paiement : Caisse d’Épargne (carte bancaire) et PayPal ; livraison : La Poste – Colissimo ;
- mesure d’audience : Google Analytics (activé seulement après votre consentement).
Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons jamais à des fins commerciales de tiers sans votre consentement. La liste détaillée des sous-traitants et la localisation des données sont disponibles sur demande.
7. Transferts hors de l’Union européenne
Notre site et nos e-mails sont hébergés en France et en Suisse (la Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation). Certains outils (espace client, back-office, formulaires, statistiques) reposent sur des prestataires établis ou rattachés aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste de nos sous-traitants et la localisation des données sont disponibles sur demande.
8. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), accès restreint et tracé, authentification par mot de passe. Il vous appartient de préserver la confidentialité de votre mot de passe. Aucune mesure n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, le refus étant aussi simple que l’acceptation. Aucun cookie non essentiel n’est déposé avant votre choix. La gestion de votre consentement est assurée par l’outil Complianz ; vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton « Gérer le consentement ». Nous utilisons Google Analytics pour mesurer l’audience du Site : ce traceur n’est activé qu’après votre consentement et l’adresse IP y est anonymisée. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas votre consentement. La durée de vie des cookies n’excède pas 13 mois.
10. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir le sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits, ou supprimer votre compte, via la rubrique « Aide et contact » de notre site secure-senior.com ou par courrier au siège. Nous ne vous demanderons une pièce d’identité qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
11. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique. Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.