Centre de téléassistance
Les Anges Gardiens sont en France et répondent 24h/24 et 7j/7
Le service de téléassistance Libr’Alerte est opéré par Vitaris, membre du groupe Tunstall. Le centre d’écoute est situé en France et répond 24h sur 24, 7 jours sur 7.
VitarisOpérateur du service Libr’Alerte
FranceCentre d’écoute situé sur le territoire français
24/7Disponibilité totale, sans exception
2 centresUn centre de secours prend le relais en cas de défaillance
Téléassistance : tout est compris. Matériel, installation des offres Domicile, maintenance, centre d’appel 24h/24 et carte SIM (offres GSM, Double connexion et Mobile). Sans abonnement ou téléassistance : quelle différence ?
Vitaris, opérateur de la téléassistance Libr’Alerte
Le service de téléassistance est opéré par Vitaris SAS, membre du groupe Tunstall. Vitaris commercialise en France un service de téléassistance à l’intention des personnes dépendantes et bénéficie d’une déclaration de services à la personne.
Le centre d’écoute est situé sur le territoire français. Les Anges Gardiens, les chargés d’écoute de Libr’Alerte, répondent aux alertes 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Libr’Alerte est le N°1 de la téléassistance en France, avec 37 ans d’expérience et plus de 250 000 bénéficiaires accompagnés au quotidien. Vitaris est titulaire d’une triple certification qualité : NF Services, ISO 9001 et label AFRATA.
Ce qu’en disent les bénéficiaires
+96,1 %se sentent plus en sécurité
+98 %ressentent plus de tranquillité d’esprit pour la famille
+92,3 %se sentent moins seuls
+78 %se sentent plus autonomes
Étude réalisée par Libr’Alerte sur un panel de 1 200 bénéficiaires, en comparaison d’une personne ne bénéficiant pas de la téléassistance.
Comment les Anges Gardiens traitent une alerte
Dès qu’une alerte est déclenchée, par le bouton d’appel ou par un détecteur automatique, voici ce qui se passe.
Le terminal ou l’appareil porté confirme le départ de l’alerte
(message vocal, vibration ou affichage selon l’appareil). Un chargé d’écoute répond, par le haut-parleur du terminal ou de l’appareil porté.
Le chargé d’écoute identifie l’origine de l’appel et engage un dialogue avec votre proche.
Il apporte assistance et réconfort après avoir identifié le motif de l’appel. Avec une offre mobile, votre proche est géolocalisé, sous réserve que le réseau mobile le permette.
Il appelle une personne à prévenir.
Selon la nature de l’alerte et le besoin exprimé par votre proche, il appelle une des personnes à prévenir désignées dans le contrat.
Il fait appel aux services de secours si la situation l’exige.
Sans réponse, les secours sont alertés.
À défaut de réponse de votre proche et des personnes à prévenir, l’alerte est assimilée à une demande de secours : le chargé d’écoute fait appel aux services de secours.
En cas d’appel déclenché par erreur, il suffit d’informer le chargé d’écoute que c’est une erreur ou un test.
Des Anges Gardiens à l’écoute
Disponibles 24h/24 et 7j/7
Le service d’écoute et d’assistance fonctionne 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Un personnel spécialement formé
Le centre d’écoute dispose de personnel spécialement formé à l’écoute des personnes âgées et des personnes handicapées.
Réconfort et soutien psychologique
Les chargés d’écoute répondent aussi à toute demande de réconfort, à l’expression d’un besoin de communiquer et aux demandes de soutien psychologique.
Un centre de secours
Vitaris dispose d’un centre principal et d’un centre de secours qui prend le relais en cas de défaillance.
Bon à savoir
Mon proche a appuyé par erreur. Que faire ?
Inutile de courir pour tenter d’annuler l’appel au risque de tomber. Un chargé d’écoute répondra et il suffira de l’informer que c’est une erreur ou un test. Cela permettra de vérifier que le matériel fonctionne bien et que tout va bien. Aucun appel n’est inutile.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Oui. Les conversations téléphoniques avec le centre d’écoute peuvent être enregistrées dans le cadre du suivi de la qualité du service et de la formation des personnels. Elles sont conservées pendant six mois.
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Le contrat est conclu avec Vitaris, qui opère le service Libr’Alerte. Secure Senior intervient en qualité d’apporteur d’affaires et n’encaisse aucun paiement : l’abonnement et les options sont facturés par Vitaris. Conditions générales de vente Libr’Alerte (PDF)
Téléassistance Libr’Alerte : service opéré par Vitaris, 90 A allée Hubert Curien, CS 30028, 71201 Le Creusot Cedex. SAS au capital de 1 937 506 €, RCS Chalon-sur-Saône 1988 B 70013. Vitaris a fait l’objet d’une déclaration d’activités de services à la personne : SAP 2012/343431615
Mis à jour en novembre 2026