Installation et mise en service
La mise en place de votre téléassistance
Vous souhaitez souscrire à l’un de nos abonnements et vous ne savez pas comment il sera mis en place ? Pas d’inquiétude, tout est prévu. Vitaris se charge de la mise en place de votre téléassistance.
Une dizaine de joursEntre la souscription et l’installation ou la livraison
Le jour JL’abonnement démarre à la réception ou à l’installation du matériel
Téléassistance : tout est compris. Matériel, installation des offres Domicile, maintenance, centre d’appel 24h/24 et carte SIM (offres GSM, Double connexion et Mobile). Sans abonnement ou téléassistance : quelle différence ?
Comment se passe la mise en place selon votre offre ?
Protection domicile
Terminal de téléassistance et bouton d’appel, avec ou sans détection automatique de chutes.
- Mise en place organisée par Vitaris
- Un technicien prend contact avec vous pour l’installation
- Le terminal se branche sur une prise secteur et reste à l’emplacement où il a été installé
- Essai du système avec le Centre de téléassistance
Intérieur & Extérieur
Vigie Mobile ou Montre&Moi : pendentif ou montre, qui fonctionne partout sur réseau mobile.
- Livrée configurée : la carte SIM est déjà fournie et installée
- Pas de technicien à domicile nécessaire
- Faites un essai à réception : l’opérateur vous confirme la bonne réalisation du test
- L’abonnement démarre le jour de la réception au domicile
Comment se déroule la mise en place de votre téléassistance ?
Découvrez ici toutes les étapes qui seront nécessaires pour la mise en place de votre téléassistance.
Souscription.
Renseignez sur notre formulaire les informations importantes pour le contrat : le nom des personnes à prévenir, le médecin traitant, les détails sur le domicile, etc.
Contrôle de la bonne complétude du contrat.
Notre équipe vérifie que le contrat est complet avant de le transmettre à Vitaris, le jour même pour une souscription en ligne. Vitaris vous contacte si une information manque.
On prend contact avec vous pour la mise en place.
Offres domicile : un technicien va prendre contact avec vous pour l’installation. Offres intérieur & extérieur : votre téléassistance vous est livrée configurée. Comptez une dizaine de jours entre la souscription et l’installation ou la livraison.
Installation de l’équipement ou réception du matériel.
Offres domicile : le technicien installe le système à votre domicile, le teste et s’assure de son bon fonctionnement. Il vous présente le matériel et vous explique comment l’utiliser au quotidien. Offres intérieur & extérieur : vous recevez votre téléassistance configurée. Faites un essai à réception : l’opérateur vous confirmera la bonne réalisation du test. Dans tous les cas, faites ensuite un essai chaque mois avec votre bouton d’appel.
Modifiez les informations de votre contrat à tout moment.
Dès la transmission de votre contrat, Vitaris prend en charge la relation client. Pour modifier les informations de votre contrat (changement de personne à prévenir, médecin traitant, options, etc.) ou pour toute question sur l’installation ou le support technique, contactez l’Espace Client Vitaris : ses coordonnées vous sont communiquées lors de votre souscription.
📋 Personnes à prévenir : conditions obligatoires. Lors de la souscription, vous devrez désigner au minimum 2 personnes à prévenir, connues du bénéficiaire et résidant à proximité de son domicile. Elles disposent si possible des moyens d’accès au domicile (clés, badge, digicode…) et acceptent d’intervenir à la demande de Vitaris.
Note contractuelle : le matériel de téléassistance est mis à disposition par Vitaris pour la durée de l’abonnement et doit être restitué en bon état de fonctionnement dans un délai maximal de trente jours à la fin du contrat. Vitaris en assure la maintenance : en cas de panne, un matériel de remplacement est expédié sous 24h ouvrables. Frais associés à la souscription : frais de gestion de 49,90 € TTC. Le montant de l’abonnement peut être révisé par Vitaris, avec un préavis écrit d’au moins deux mois. Voir les CGV complètes.
Un conseiller toujours disponible pour vous
Avant ou après la souscription, notre équipe vous accompagne à chaque étape. N’hésitez pas à nous appeler.
Le contrat est conclu avec Vitaris, qui opère le service Libr’Alerte. Secure Senior intervient en qualité d’apporteur d’affaires et n’encaisse aucun paiement : l’abonnement et les options sont facturés par Vitaris. Conditions générales de vente Libr’Alerte (PDF)
Téléassistance Libr’Alerte : service opéré par Vitaris, 90 A allée Hubert Curien, CS 30028, 71201 Le Creusot Cedex. SAS au capital de 1 937 506 €, RCS Chalon-sur-Saône 1988 B 70013. Vitaris a fait l’objet d’une déclaration d’activités de services à la personne : SAP 2012/343431615
Mis à jour en novembre 2026